Cabinet de Conseil en Stratégie, Management et Organisation

World Agency: Definition et Implementation du Target Operating Model

contexte

  • Euler Hermes – World Agency (Spécialisée dans la vente et gestion des contrats d’assurance multinationaux sur les Grands Comptes), s’engage dans une phase d’harmonisation et de transformation de sa fonction Market Management Commercial & Distribution (MMCD) pour l’ensemble des entités France et internationales.

enjeux

  • L’harmonisation des processus intervient dans un objectif de croissance maîtrisée et durable de l’activité de la World Agency, et de la transformation de l’entité d’un mode « start up » à un mode industriel
  • L’harmonisation et l’optimisation des processus MMCD permettront d’optimiser la réactivité commerciale afin de satisfaire au mieux les clients. La redéfinition de l’organisation Policy Administration permettra de définir clairement les rôles et responsabilités tout au long de la vie d’un contrat et ainsi de réduire les risques opérationnels

Approche

Une transformation à 3 niveaux a été menée:

  • 1) La phase de préparation : revue des processus et procédures existants, gap analysis entre l’organisation existante et l’organisation cible
  • 2) La phase d’implémentation de la BT sur le 1er pilote France: ajustements et optimisation des processus cibles, à iso-systèmes
  • 3) La phase d’implémentation de la BT sur l’ensemble des régions: harmonisation des processus, change management pour faciliter les transformations organisationnelles et action de formation auprès des opérationnels

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