Cabinet de Conseil en Stratégie, Management et Organisation

Mise en place et lancement d'une banque 100% digitale

Contexte

  • Une grande banque française a ­décidé de lancer sa banque en ligne 100% digitale pour augmenter ses parts de marché sur le digital et acquérir une ­nouvelle cible de clients.

Enjeux

  • Piloter et réaliser l’ensemble des lots métiers du programme digital
  • Modifier la culture d’entreprise à partir de la méthode agile pour accélérer le « time-to-­market »
  • Faire bénéficier le client de notre savoir-faire et des meilleures pratiques du marché

APPROCHE

  • Structurer le programme avec une gouvernance pour toutes les parties prenantes et une méthodologie de pilotage en adéquation.
  • Définir et mettre en place une­ ­démarche sur-mesure et « end to end » pour chaque domaine ­métier (connaissance et ­expérience client, centre de contact, offres et contrats, ­paiements et cartes) avec la ­participation des clients ­internes de la banque.
  • Adapter la méthodologie existante aux nouveaux besoins du programme pour accom­pagner la transformation de la culture.
  • Exploiter les leviers de développement pour gagner en efficacité opérationnelle.

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